Em respeito aos nossos clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), disponibilizamos nossa política de troca e devolução para compras realizadas em nossa loja online.
De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, sem necessidade de justificativa, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso, em perfeitas condições;
Seja enviado na embalagem original (quando aplicável);
Não apresente sinais de mau uso, danos ou modificações feitas pelo cliente.
O cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Após o contato, forneceremos as instruções para envio do produto.
O produto será analisado após o recebimento.
Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
O valor será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora do meio de pagamento.
O cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível em estoque, ou
Recebimento de crédito para uma nova compra.
Caso haja diferença de valor, esta será ajustada conforme o novo pedido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento (para produtos não duráveis), conforme previsto no CDC.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:
Com sinais de uso indevido;
Danificados por mau uso;
Fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
